Processus de commande ?
Envoi à ROCK CASTLE de la commande des articles et de leurs caractéristiques essentielles via le Site;
Réception du devis de ROCK CASTLE (lequel n’est valable que pour une durée limitée), ;
Paiement à ROCK CASTLE par virement;
Réception du paiement par ROCK CASTLE ;
Confirmation de la commande et lancement de la production par ROCK CASTLE ; et
Expédition par ROCK CASTLE
Quels sont les délais de livraison ?
30 jours ouvrables dès réception de votre paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison seront mentionnés sur votre devis.
Puis-je échanger mon produit ?
S’agissant de la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications, il n’y a pas de droit de rétraction possible, pas d’échange ni de remboursement et ce conformément à l’article 16 (c) de la Directive européenne 2011/83/UE du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.
Taxes ?
Tous les prix indiqués sur les pages produits du Site Web ou indiqués par notre service relation clients sont en euros, TVA incluse, hors frais de livraison ainsi que toutes autres taxes ou frais éventuels de douane.
Facture ?
Vous avez la possibilité de demander une facture lors de votre commande.
Y a t-il une garantie sur les bijoux ?
Les bijoux Rock Castle sont garantis 1 an à partir de la réception de la commande. Valable uniquement dans le cadre d’une utilisation normale. La garantie couvre uniquement un défaut de fabrication. Sont donc exclus de la garantie l’usure, le vieillissement, l’altération due à un parfum ou à du maquillage, la casse, une perte ou un défaut d’entretien.
L’acheteur doit être en possession de la facture pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.
La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie ou résultant d'une mauvaise utilisation sera à la charge du client.
Comment puis-je faire réparer mon bijoux ?
Pour toutes questions concernant une réparation, veuillez contacter smile@rockcastlekingdom.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.